邹勇委员：

您提出的《关于建立常态化“个案维权”机制提升我市民营企业权益保护获得感的建议》（第0538号）收悉。经与市高法院、市政府办公厅、市发展改革委共同研究办理，现答复如下：

一、关于完善“有诉必应、有诉必答”机制

近年来，市政府办公厅不断完善我市12345政务服务热线，提供“7×24小时”人工和智能在线服务，实现一个号码服务企业和群众。同时，整合市、区县两级涉企事项清单及办事指南，建立“营商环境知识库”，为企业提供精准的政策咨询服务。对来电人反映的诉求，不能当场解答的，全部通过“民呼我为”应用向属地区县或属事部门进行工单交办，督促限期办结并由来电人对办理情况进行“好差评”，确保企业和群众诉求“有诉必应、有诉必答”“件件有着落、事事有回音”。2023年，12345热线共交办工单59.18万件，办理情况均按规范向来电人进行反馈。

二、关于“完善涉企个案投诉举报受理机制”

针对民营企业的困难诉求，市经济信息委开发建设了“企业吹哨·部门报到”平台，以快速响应企业诉求为目标，聚焦问题解决，创造条件、统筹协调解决好企业诉求，实现企业诉求“一键直达、一网通办、一体落实、一件评估”，帮助企业快速解决经营发展问题。目前，平台建有“渝企配政策”“渝企大家帮”“渝企办难事”“渝企找专员”“渝企来维权”等事项办理。平台受理诉求方式有三种：一是通过线上平台（https://qycs.jjxxw.cq.gov.cn/door）；二是拨打12345转“企业吹哨·部门报到”热线电话；三是市经济信息委政务服务大厅设立了“企业吹哨·部门报到”政企互动中心，企业可以直接到访。

与此同时，在本市注册的民营企业、个体工商户，当其合法权益受到本市行政机关行政行为侵害时，可以在重庆市人民政府民营企业维权投诉中心（简称维权投诉中心）进行投诉。维权投诉中心受理后提出意见移交有关部门处理，督促其对投诉事项进行调查处理。

三、关于“建立拖欠民企账款督促清偿机制”

为贯彻落实《保障中小企业款项支付条例》，我市研究制订并出台了《重庆市贯彻落实保障中小企业款项支付条例的若干措施》和《重庆市保障中小企业款项支付投诉处理办法》，从明确工作责任、加强源头治理、强化惩戒约束、强化监督检查等方面提出具体举措。同时，设立了拖欠中小企业款项投诉平台（网址：http://wq.cqsme.cn）、开通了投诉热线（023-63895364），联动12345政务服务热线，在“渝快办”设立拖欠中小企业账款投诉受理端口，实现维权投诉渠道的畅通。

按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，维权投诉中心收到投诉后，自受理之日起5个工作日内，将投诉转交至有关部门、区县人民政府处理。处理投诉部门自收到投诉材料之日起30日内将处理结果告知投诉人，并反馈受理投诉部门。特殊情况，经同级人民政府或上级主管部门批准并向受理投诉部门报备，可以延长60日。

四、关于“部门联动加大个案维权工作力度”

一是建立服务企业专员工作机制。“企业吹哨·部门报到”平台，为重点企业配置服务专员，为企业提供政策宣传、问题化解、事项协调、要素支撑、资源争取等全周期、全要素、全覆盖和全方位服务；针对企业反映困难、问题和有关诉求，实施“马上办”“即刻办”，迅速协调化解；对属于跨部门、跨区域、跨层级的“疑难杂症”，指导企业或由服务专员代为上报以及通过现场办公、专题协调会等形式，线上线下联动予以协调解决，实实在在为企业排忧解难。

二是建立政务诉讼执行协调机制。市发展改革委与市高法院建立政务诉讼协调机制，依托市公共信用信息平台，动态监测涉政府机构失信被执行人数据，保持政府部门及其事业单位的失信被执行人和被执行人清单动态清零。

三是建立政府违约失信线索归集认定机制。通过信用中国（重庆）网站、“互联网+督查”平台、12345政务服务热线、信访部门等渠道归集涉及政府部门（含机关和事业单位）违约失信投诉线索。在收到违约失信线索后加强核实认定，对情况属实的加强督促整改，拒不整改的认定为违约失信，并共享至全国信用信息共享平台。

此复函已经主要负责人审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

                重庆市经济和信息化委员会

                                2024年4月22日