程德安委员：

您提出的《关于缓解天然气IC气卡用户充值难的建议》（第0615号）收悉。经我委认真研究办理，现将办理情况答复如下。

一、全市燃气缴费服务情况

我市用气历史较早，经过30余年的发展，全市现有城镇天然气居民用户980万户，城镇燃气普及率达到98.6%。近年来，全市燃气企业按照优化提升营商环境相关要求，持续改善缴费服务：一是加大线上服务平台建设力度，丰富缴费服务办理渠道，加快网上营业厅、手机App、微信公众号、第三方支付等线上服务端的推广应用，逐步构建完善高效、便捷的数字化服务体系。二是推进智能燃气表具使用，加大对用户老旧、超期等燃气表具的更换替代力度，加强具有远程抄表、线上缴费、用气分析、用气异常关阀等功能的智能燃气表具推广使用，提高用户侧智能管理能力，提升用户线上缴费便捷性。三是加强线下服务体系建设，优化完善网点布局，延伸丰富服务内容，推进服务流程、质量规范化、标准化，提高用户体验感和获得感。目前，全市主要城区天然气企业已实现业务线上办理，缴费服务从单一的线下缴费方式发展为线上、线下并行，实行预充值、银行代扣、线上营业厅、第三方平台支付等多种缴费方式，较好的为用户提供便捷服务。

二、提案办理工作开展情况

接到该提案办理任务后，我委高度重视，把提案办理当成是推动工作的有利契机，在工作中办理提案，在办理提案中完善工作思路和措施。成立提案办理工作小组，制定办理工作方案，明确提案办理的进度、措施、责任等，统筹推进办理工作。办理期间，委领导多次过问办理工作情况，要求办理处室和办理人员提高政治站位，充分认识政协提案办理是履行参政议政职责、民主监督政府施政的重要形式，也是帮助我们改进、提升工作的重要手段，具有十分重要的政治意义和现实意义。同时，加强对行业企业的统筹组织，形成办理合力，召集主要城镇天然气企业座谈会商研讨相关问题，明确改进措施，协同推进相关工作落实落细；推动城镇天然气企业加强与相关单位的协调对接，为落实提案建议措施、完善提案办理效能创造有利条件。

三、提案办理情况

根据您在提案中提出的相关问题和工作建议，我委深入研究分析了出现这些问题的主要原因，一是我市用气历史长，早期应用的IC卡气表等燃气表具因功能原因无法线上缴费。虽逐步推广普及具备远传功能可线上缴费的燃气表具，但因用户基数大、气表未到使用年限等原因，还有部分IC卡燃气表具用户需线下充值使用。二是随着线上缴费服务普及，部分城镇天然气企业对手持POS充值机、自助充值台机等IC气表卡充值终端设备投放数量有限，线下便捷充值服务的覆盖面不广。同时，企业线上服务平台功能设置、精准服务、便民举措、数字化应用等还需完善，用户线上缴费便捷性、共享性、时效性有待提升。对此，我委将充分采纳您提出的改进措施，认真做好以下工作，进一步提升行业缴费服务质量。

一是加强既有IC气卡用户缴费服务。督促城镇天然气企业加大IC气表卡充值终端设备的投放力度和优化充值点设置，通过与小区物业、超市、快递点、24小时便利店、银行自助服务区等场所开展多形式合作，因地制宜提供便民充值服务，对具备条件的完善不间断充值服务。推动企业结合自身实际，通过24小时服务热线、夜间值班值守点等渠道，提供应急充值服务。提高便民充值服务店覆盖面、利用率和共享度。

二是进一步完善缴费体系。推动城镇天然气企业根据供区居民用户数量、分布等情况，统筹优化服务站点布局，加强站点服务标准化、规范化建设，完善自助服务办理，提高用户线下缴费便捷性。同时加快线上服务平台建设，开发整合网上营业厅、手机App、微信客服端、第三方支付平台等缴费服务渠道，丰富线上功能设置，为用户提供精准化、个性化、便捷化缴费服务。

三是加大IC气卡使用宣传。督促城镇天然气企业加大对IC卡气表用户的使用宣传力度，丰富宣传形式和内容，通过入户安检宣讲、发放充值使用传单、张贴温馨小贴士、充值点悬挂使用宣传海报、发送气量提醒短信等方式，向用户介绍IC气卡充值、使用等知识及技巧，帮助用户正确充值使用气卡，培养定期查看、定期充值等用气习惯，减少因临时停气而带来的不便。

四是加快推进智能气表应用。督促城镇天然气企业加大对智能燃气表具的推广力度，鼓励对IC卡气表用户主动进行气表更新替代，提升用户使用及缴费便捷性。同时加快推动检验到期的老旧表具逐步更换为智能表具，提升用户侧安全及智能化管理服务水平。

此复函已经我委蓝庆华主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

重庆市经济和信息化委员会     

2022年6月1日